加州大学戴维斯分校经济学教授George Clark在他的世界经济史课中曾多次明确提出过这样一个观点：自公元前10万年至今，世界经济史只再次发生了一件尤其最重要的大事件，即1800年前后再次发生的工业革命，以此为分水岭，可以将世界经济史分成前后两个时期，前工业革命时期(马尔萨斯陷阱期)和现代时期。Clark教授指出，在漫长的前工业革命时期，人类社会的人均收入与生活水平完全没经常出现过显著的长期性快速增长。而到了1800年工业革命以后，人类的生产力才确实获得了大幅度提高，在过去的200年中，美国和欧洲等顺利工业经济体的人均生产总值快速增长了10倍。

　　智能网络带给的变革　　工业革命给人类社会带给了极大的变革，它把推展社会生产力变革的关键因素从人力生产改向了机器生产。由此，如何改良、完备机器，沦为了推展生产力发展的新主题。

从机械化、电气化、自动化到智能化，随着技术水平的变革，大大有一轮又一轮的新型“工业革命”在世界范围内蓬勃发展。　　哈佛商学院教授MichaelPorter与PTC总裁兼首席执行官JamesE.Heppelmann，在两人年出版的《物联网时代企业竞争战略》中认为，智能网络将沦为新时代工业变革的主题，智能网络产品终将在全球范围内对工业企业产生极大的冲击，并彻底改变生产企业完全所有的职能部门，还包括产品研发、IT、生产、物流、营销、销售和售后服务工作都将被新的定义，并大幅度提高它们之间的相互协作水平。智能网络产品，终将给生产企业的传统的组织架构带给极大的影响，甚至引发第二次工业革命以来规模仅次于的制造业变革。

　　PTC公司全球副总裁兼中国区总裁寿宇澄博士对《物联网时代企业竞争战略》及其中所阐释的智能网络产品与变革展开了了解的理解。他指出，智能网络是一种白热化的变革，而不是一种改进。智能网络产品使企业新的思维它们所处的行业及其核心业务中的各种问题，并由此创建新的客户关系，新的业务流程和新的的组织架构。新的客户关系，智能网络产品获取了前所未有的新功能以及海量数据，这一切正在转变企业与客户之间的对话方式。

企业与客户之间的关系从重复使用的业务变成持续和开放式的业务;新的业务流程，新的产品功能、新的基础设施以及它们产生的数据，正在转变的组织价值链上完全每一个职能部门，还包括产品开发、IT、生产、物流、营销、销售以及售后服务，此外新的流程还必须部门之间积极开展更加密切的协作;新的的组织架构，跨部门的新协作形式以及全新的职能部门都将兴起，还包括统一的数据管理的组织、持续改良的产品售后部门以及专门负责管理优化客户关系的部门。　　客户关系的变革　　在传统的产品设计生产过程中，IT技术主要应用于产品出厂前。

在设计环节要应用于CAD设计工具，在生产环节不会中用CAM编程软件，在项目管理过程中，不会中用PLM、ALM等管理工具，以及物联网的分析和生产的流水线继续执行等一系列IT技术的反对。然而，这些都是在产品还没成型以前，一旦产品卖出，则完全没IT技术可以反对产品的售后服务和用户体验对系统。用户体验的对系统常常是以问卷调查的形式已完成，而修理、确保计划，备品、备件计划等，也都是依赖涉及部门的服务经验来继续执行的。

在维系客户关系环节中应用于的IT技术的数量和质量，与生产环节所应用于的真是天差地别。提升应用于体验的技术手段不应当在出厂的时候完结，而应当是刚刚开始。

　　基于智能网络产品的客户关系的定义，对于企业的生存之道是十分最重要的。寿宇澄博士讲解说道： “传统的产品确保只不过就是依赖经验去辨别，根据经验某个产品有可能用一年就不会怕，那么不管产品是不是问题，用户用于到了十个月的时候就再行去修理一下，这样就使产品减少了两个月额外的确保成本，且减少了生产效率，同时还有有可能带给很多其他的有利的因素。

”通过相连物联网技术构建产品的智能网络，并充分利用搜集到的数据，可以及时合理地分析并预判出有产品将不会再次发生的问题，比如创建产品过热模型。　　业务流程的变革　　新的产品功能、新的基础设施以及它们产生的数据，为企业的整个业务流程带给了大量的转变。根据这些信息与数据对牵涉到企业、客户以及合作伙伴的各个阶段的业务流程展开全面分析，并根据数据结果对其展开优化。这样的优化将在基础设施、人力资源、技术研发及订购等各个职能部门中进行，并触碰到产品的设计、生产、运营、销售、服务以及质量安全性等多个方面。

　　大多数企业的业务流程都是刚性的流程，在这个流程中，如果需要构建数据驱动流程优化，以动态数据为依据，提高效率，则可以把刚性的流程转化成为柔性的流程，这样就能更佳地提升企业的运转效率，以及对市场的反应速度。寿宇澄博士说道：“通过数据分析，对整个业务流程展开分析优化的过程，就是数据驱动的过程，从数据的来源仍然到数据的存储、管理、分析和应用于都是以数据为核心的，这套核心的变化必须像PTC这样的软件企业获取更佳的平台，更佳的技术，必须企业的管理人员把这个企业改建沦为需要限于于这样一个数据驱动模式的企业，的组织架构、人员配备和业务流程等，都必须有这样的变化。

”　　企业架构的变革　　对数据的掌控能力早已渐渐沦为企业取得成功的关键，数据在企业中的价值正在加快打破资本，独立国家的数据管理部门的职能也将与独立国家财务部门一样最重要。无论是设计信息的流动，技术科学知识的累积，还是产品信息的对系统，都必须有专门的部门对这些数据与信息展开管理，有了这些数据，企业才能告诉客户究竟想什么样的产品，还有哪些新的价值可以挖出。

寿宇澄博士说道：“目前，我们对数据管理的拒绝还逗留在‘累积’，还没‘消逝’。未来的数据管理，还必须‘消逝’，适时地出局原有数据。”　　客户管理体系是企业架构变革的另一个重点。

与客户关系比较不应，要研发更加理解用户市场需求的产品，就必须创建相结合IT技术与数据的客户服务体系。仍然以来，很多企业都把大量的精力用在作好产品上，而忽略了客户体验的管理和用户成就的管理。企业虽然享有可观的售后服务部门和技术团队，但还都逗留在如何为客户获取便捷，提高服务质量，而没彻底提高产品品质。

以IT技术为基础，创建在动态对系统数据上的用户服务平台，则可以获取更佳的服务与对系统。为用户获取VIP会员服务，动态改版产品运行状况，确保状况，启动时近期技术，并协助用户管理应用于经验与成果。　　在研发、运营一体化方面，很多企业的研发和运营还是分离出来的。

一体化的研发与运营体系可以防止盲目的研发，通过后末端数据对系统，分析客户体验，制订更加契合用户市场需求的研发方向和运营策略。这样不仅可以获取更佳的产品和服务，更对产品的营销与推展起着了大力的起到。

例如，汽车销售一般来说必须为用户获取大量的参数，而传统的销售手册只有抽象化的数字、图片，即便去4S店参观真车或展开试驾，也无法几乎体验全部的驾乘感觉。而运用全新IT技术构建的虚拟现实和增强现实技术，则可以协助消费者更佳地体验产品的各种性能，和各种应用环境，甚至雨雪天气的驾乘体验，为消费者获取可信的参照。　　“这三个方面的独立国家部门建设和一体化运营模式，是企业在现有的的组织架构体系上面必须强化的方向，明确的构建手段必须因企业有所不同情况而以定，但是统一的数据组织、客户管理以及研发运营一体化的的组织架构，是企业发展的联合市场需求。

”寿宇澄如是说。

本文来源：彩神Vll-www.meroheadline.com